Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundekontoadministrator II
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og detaljorientert Kundekontoadministrator II som vil være ansvarlig for å administrere og vedlikeholde kundekontoer, sikre høy kundetilfredshet og støtte salgs- og kundeserviceteamene. Rollen krever sterk kommunikasjonsevne, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og en proaktiv tilnærming til problemløsning.
Som Kundekontoadministrator II vil du fungere som bindeleddet mellom selskapet og kundene, og sørge for at alle kontoer er oppdaterte, fakturering er korrekt, og at kundens behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Du vil også bidra til å forbedre interne prosesser og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse.
Stillingen krever erfaring med CRM-systemer, god forståelse for kundeservice og evne til å analysere og rapportere på kontodata. Du vil også være ansvarlig for å identifisere muligheter for mersalg og bidra til å styrke kundeforholdene over tid.
Vi ser etter en person som er strukturert, løsningsorientert og har en sterk serviceinnstilling. Du må kunne arbeide selvstendig, men også trives i team. Erfaring fra lignende roller er en fordel, og det er viktig at du har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk.
Hvis du ønsker å være en del av et dynamisk og kundeorientert miljø, og har lidenskap for å levere førsteklasses kundeservice, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Administrere og oppdatere kundekontoer i CRM-systemet
- Sikre korrekt fakturering og betalingsoppfølging
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer raskt og effektivt
- Samarbeide med salgs- og kundeserviceteam for å forbedre kundeopplevelsen
- Overvåke og rapportere på kontoytelse og kundetilfredshet
- Identifisere muligheter for mersalg og kryssalg
- Delta i forbedringsprosjekter og optimalisering av prosesser
- Sikre at kundedata er nøyaktige og oppdaterte
- Utvikle og vedlikeholde sterke relasjoner med nøkkelkunder
- Overholde interne retningslinjer og eksterne forskrifter
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 2 års erfaring i en lignende rolle
- Erfaring med CRM-systemer og kundedatabaseadministrasjon
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- Gode analytiske ferdigheter og evne til å tolke data
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Kompetanse i Microsoft Office, spesielt Excel og Outlook
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Flytende i norsk, både muntlig og skriftlig
- Fordel med erfaring fra B2B-kundeservice
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvor mange års erfaring har du med kundekontoadministrasjon?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en prosess?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange samtidig?
- Har du erfaring med fakturering og betalingsoppfølging?
- Hvordan sikrer du at kundedata er nøyaktige?
- Hva motiverer deg i en kundesentrert rolle?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Er du komfortabel med å bruke Excel til rapportering?
